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D’ACCESSIBILITÉ CASINOS SHORELINESShorelines Casino à Thousand Islands

Shorelines Casino Belleville

Shorelines Casino s’engage à soutenir les droits et la dignité de tous nos clients et employés. Nous avons créé des politiques pour soutenir ces valeurs et pour énoncer, aussi explicitement que possible, les normes auxquelles nous nous tenons responsables. Ces politiques sont présentées ici dans un esprit de transparence et pour fournir de l’information au grand public, aux employés et aux intervenants.

Shorelines Casinos (OGELP) s’engage à fournir un service à la clientèle accessible tel qu’il est décrit dans le Règlement de l’Ontario 429/07 Normes d’accessibilité pour le service à la clientèle, dont les quatre principes clés sont : dignité, équité, indépendance et intégration, renseignements auprès du grand public, des employés et des intervenants.

POLITIQUE D’ACCESSIBILITÉ

Shorelines Casinos (OGELP) s’engage à fournir ses biens et services de manière à respecter la dignité et l’indépendance des personnes handicapées. Nous nous engageons à fournir aux personnes handicapées, l’accès à nos biens et services d’une manière similaire à celle des autres clients.

Les Normes d’accessibilité pour les services à la clientèle, Règlement de l’Ontario 429/07, ont force de loi depuis le 1er janvier 2008. Ce sont les premières normes d’accessibilités adoptées en vertu de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO). Ce règlement constitue une étape importante vers l’établissement d’ici 2025 en Ontario de services accessibles et ne présentant aucun obstacle.

FORMATION AU SERVICE À LA CLIENTÈLE

Toutes les personnes auxquelles cette politique s’applique recevront une formation, comme l’exigent les Normes d’accessibilité pour le service à la clientèle. Une formation accessible au service à la clientèle a été offerte à tous les employés qui fournissent un service à la clientèle à nos clients. Les dossiers de la formation des collègues de Shorelines Casinos sont conservés sur place et comprennent les dates de la formation et reflètent le nombre de personnes qui ont reçu la formation.

COMMUNICATION ET DOCUMENTATION

Nous communiquons avec les personnes handicapées d’une manière qui tient compte de leur handicap. Les employés qui interagissent avec les clients reçoivent une formation sur la façon de communiquer de façon inclusive avec les personnes ayant divers types de handicaps. Lorsqu’ils fournissent une copie d’un document à une personne handicapée, nos employés doivent remettre à la personne le document, ou les renseignements contenus dans le document, dans d’autres formats et supports aux fins d’adaptation.

APPAREILS D’ASSISTANCE PERSONNELS

Nous invitons les clients handicapés à utiliser leurs propres appareils d’assistance personnels à condition que le dispositif d’assistance ne compromette pas ou n’interfère pas avec l’intégrité et les biens de l’organisation.

ASSISTANCE FOURNIE

Nous pouvons offrir à une personne handicapée d’autres mesures raisonnables pour l’aider à obtenir, utiliser ou bénéficier de nos biens et services. Lorsque l’OGELP dispose de telles autres mesures, cela doit être documenté dans les politiques, les pratiques et les procédures.

AVIS DE PERTURBATION TEMPORAIRE DU SERVICE

Nous ferons des efforts raisonnables pour fournir un avis aux clients, lorsque cela est possible, si les services ne sont pas disponibles. Lorsqu’une perturbation se produit de façon inattendue, l’avis doit être affiché le plus tôt possible.

ANIMAUX D’ASSISTANCE

Une personne handicapée peut entrer dans nos locaux accompagné de son chien-guide ou de son animal d’assistance dans les zones ouvertes au public, à moins que l’animal ne soit exclu par une autre loi. Si un animal d’assistance est exclu par la loi, d’autres mesures visant à fournir des services à la personne handicapée peuvent être utilisées.

PERSONNES DE SOUTIEN

Nous assurons l’entrée des clients handicapés accompagnés d’une personne de soutien personnel dans tous les locaux, sous réserve des restrictions d’âge applicables. Les coûts standard s’appliqueront aux travailleurs de soutien personnel accompagnant les personnes handicapées lors d’événements spéciaux. Une « personne de soutien » désigne, par rapport à une personne handicapée, une autre personne qui l’accompagne afin d’aider à la communication, à la mobilité, aux soins personnels ou aux besoins médicaux ou à l’accès à des biens ou à des services.

SITUATION D’URGENCE

Notre équipe est formée aux procédures d’urgence et à la façon d’aider les clients ou le personnel qui peuvent avoir besoin d’aide en cas d’urgence, y compris les personnes handicapées.

RÉACTIONS

Nous reconnaîtrons les commentaires des clients en temps opportun qui tient compte de l’incapacité du client. Nous capterons et suivrons les commentaires des clients grâce aux systèmes de suivi disponibles. Si vous avez des commentaires sur votre expérience de service à la clientèle accessible, s’il vous plaît visiter notre installation directement ou visitez notre portail d’enquête des invités.

MODIFICATIONS À CETTE OU AUTRES POLITIQUES

Nous nous engageons à élaborer des politiques qui respectent et promeuvent la dignité et l’indépendance des personnes handicapées. À ce titre, aucune modification ne sera apportée à une politique avant d’examiner l’impact sur les personnes handicapées. Toute politique qui ne respecte pas et ne favorise pas la dignité et l’indépendance des personnes handicapées sera modifiée ou supprimée.

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Transport Public

Des services de navette gratuits sont disponibles à notre emplacement par l'intermédiaire de McCoy Bus Service. Veuillez consulter le site Web de McCoy pour plus de détails.

Carte Cadeau

Offrez le cadeau d'une belle soirée! Les cartes-cadeaux sont disponibles à l'achat auprès de nos caissiers et peuvent être utilisées pour manger ou jouer!

Parking

Profitez d'un parking gratuit pratique!

Service à la Clientèle

Notre équipe de services à la clientèles compétente s'est fait un plaisir de vous aider avec vos questions.

Accessibilité

Notre casino est accessible aux clients handicapés. Les fauteuils roulants sont disponibles sur demande.

Service Gratuit

Nous sommes heureux d'offrir des boissons non alcoolisées gratuites sur notre plancher de jeu - chèque de manteau gratuit aux services aux clients.